Kommunikation är inte längre bara en "mjuk" funktion.

Kommunikation kan förbättra företagsresultat och driva affärsframgångar. Hur kan vi etablera effektiv kommunikation och förändringsledning?

Grundläggande: Att förstå kultur och beteende

Syftet med effektiv kommunikation och förändringsledning är att främja medarbetarnas positiva beteende, men om det inte finns någon företagskultur och beteendemedvetenhet som grund kan chanserna till företagsframgång minska.

Om anställda inte kan motiveras att delta och reagera positivt kan även den mest framstående affärsstrategin misslyckas. Om ett företag föreslår ett innovativt strategiskt förslag måste alla anställda aktivt genomföra innovativt tänkande och dela innovativa åsikter med varandra. De mest framgångsrika företagen kommer aktivt att bygga en organisationskultur som är förenlig med deras företagsstrategi.

Vanliga metoder inkluderar: att klargöra vilka medarbetargrupper och vilka kulturella element som behövs för att stödja företagets strategiska mål; klassificera företagets anställda och klargöra vad som kan motivera beteendet hos olika grupper av anställda så att de kan hjälpa företaget att uppnå sina mål; i enlighet med ovanstående information, formulera anställningsvillkor samt belöningar och incitament för varje nyckelmedarbetargrupp baserat på talanglivscykeln.

Grund: Bygg ett attraktivt värdeerbjudande för anställda och omsätt det i praktiken

Medarbetarvärdeterbjudandet (EVP) är ett "anställningsavtal" som inkluderar alla aspekter av medarbetarupplevelsen i organisationen – inklusive inte bara de anställdas förmåner (arbetserfarenhet, möjligheter och belöningar), utan även den avkastning som organisationen förväntar sig för medarbetarna (medarbetarnas kärnkompetenser), aktiva ansträngningar, självförbättring, värderingar och beteende).

Effektiva företag presterar utmärkt inom följande tre aspekter:

(1). Effektiva företag lär sig av metoden att dela upp konsumentmarknaden och delar in anställda i olika grupper beroende på deras färdigheter eller roller, samt deras olika personliga egenskaper och sociala positionering. Jämfört med lågeffektiva företag är det dubbelt så sannolikt att högeffektiva företag lägger tid på att förstå vad som motiverar olika grupper av anställda.

(2). De mest effektiva företagen skapar differentierade värdeerbjudanden för medarbetarna för att kultivera den kultur och de beteenden som organisationen behöver för att uppnå sina affärsstrategiska mål. De mest effektiva företagen är mer än tre gånger mer benägna att fokusera på de beteenden som driver företagets framgång istället för att främst fokusera på projektkostnader.

(3). Chefer i de mest effektiva organisationerna är enastående effektiva när det gäller att uppfylla medarbetarnas värdeerbjudanden. Dessa chefer kommer inte bara att förklara "anställningsvillkoren" för de anställda, utan också uppfylla sina löften (Figur 1). Företag som har formell EVP och uppmuntrar chefer att fullt ut använda EVP kommer att ägna mer uppmärksamhet åt chefer som implementerar EVP.

Strategi: mobilisera chefer för att genomföra effektiv förändringsledning

De flesta förändringsprojekt i företag uppnådde inte de uppsatta målen. Endast 55 % av förändringsprojekten lyckades i det inledande skedet, och endast en fjärdedel av förändringsprojekten uppnådde långsiktig framgång.

Chefer kan vara en katalysator för framgångsrik förändring – förutsättningen är att förbereda chefer för förändring och hålla dem ansvariga för sin roll i företagsförändringar. Nästan alla företag erbjuder kompetensutbildning för chefer, men bara en fjärdedel av företagen tror att dessa utbildningar verkligen fungerar. De bästa företagen kommer att öka sina investeringar i chefsutbildning, så att de kan ge sina anställda mer stöd och hjälp under förändringsperioden, lyssna på deras krav och ge tydlig och kraftfull feedback.

Beteende: Bygg upp företagskultur och främja informationsdelning

Tidigare fokuserade företag på att upprätthålla hierarkiska arbetsrelationer och etablera tydliga kopplingar mellan medarbetarnas arbete och kundfeedback. Nu etablerar medarbetare som är intresserade av ny teknik en mer avslappnad och samarbetsinriktad arbetsrelation både online och offline. De bäst presterande företagen bygger företagsgemenskaper – och odlar symbios mellan medarbetare och företag på alla nivåer.

Samtidigt visar data att effektiva chefer är viktigare än sociala medier när man bygger företagsgemenskaper. En av de viktigaste egenskaperna hos effektiva chefer i rådande situation är att etablera en förtroendefull relation med sina anställda – inklusive användning av nya sociala verktyg och att bygga en känsla av företagsgemenskap. De mest effektiva företagen kommer helt klart att kräva att chefer bygger företagsgemenskaper och behärskar de färdigheter som krävs för att uppnå detta mål – dessa färdigheter är inte relaterade till huruvida man ska använda nya sociala medier eller inte.